岗位职责：
1、负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责。
2、根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责。
3、了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配。
4、评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控。
5、负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等。
6、负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作。
7、深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知。
8、上级交办的其他事项。
岗位要求：
1、本科及以上学历，5年以上工作经验，有2年以上的呼叫中心类行业运营管理经验，团队管理规模100人以上；
2、熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范；
3、具有具备极强的执行力和沟通协调能力、带领团队“赢”的能力；
4、良好的逻辑思维能力、情绪管理能力，能应对业务快速变化和高强度工作压力；
5、有COPC，6 Sigma等认证的优先考虑。