岗位职责：

1、严格按照服务流程的要求为进场维修保养客户提供诊断、建议并做追踪记录

2、负责接听客户电话，解答客户咨询，记录客户的预约维修保养以及安排外出施救服务

3、及时热忱地接待顾客，实行一对一服务原则，倾听并详细记录顾客要求，通过正确的诊断和估价后，向顾客说明维修时间、项目和费用，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理

4、做出修理价格的预算表，交车时检查车辆并向客户解释服务内容

5、参照BMW厂家服务流程要求，提升客户满意度，有效处理客户抱怨

6、对顾客提供最佳服务提出合理化建议，以确保当月维修产值、维修台次、精品等任务的完成

7、负责建立顾客档案和车辆档案，运用规定的统计方法做好各种相关统计工作，并填写统计报表

8、负责客户营销活动的邀约，延伸业务的营销，如精品、二手车、延保、保障卡等相关业务

9、EAS、DMS系统内客户信息维护和更新

10、完成上级交办的其他临时性工作