【电商客服主管岗位职责】

1. 负责客服团队日常管理，包括排班、培训、绩效及质量监控，确保服务标准落地。

2. 优化客服流程与话术，处理重大客诉，提升客户满意度和售后问题解决率。

3. 监控客服数据（响应时长、转化率、满意度等），定期输出分析报告并提出改进策略。

4. 协调与运营、物流等部门的协作，推动客户反馈的问题闭环处理。

【岗位要求】

1. 3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉平台规则及售后流程。

2. 具备较强的数据分析能力和沟通协调能力，能熟练使用客服系统及办公软件。

3. 抗压性强，有客户服务意识，能快速应对突发问题并推动解决。

4. 有责任感、执行力强，能带领团队完成服务指标和业绩目标。