职位描述
- 以流利英文为外籍会员提供现场及线上（电话、邮件）专属接待，精准解读会员权益（如专属游览通道、免费体验项目、优先预约权等），协助会员完成权益兑换、信息更新、续费咨询等操作。
- 为首次加入的外籍会员提供俱乐部服务指南（英文版本），介绍会员专属资源（如私人管家对接、定制化游览方案），帮助会员快速熟悉俱乐部服务体系。
- 接待非会员外籍高端客群（如受邀嘉宾、合作机构访客），解答俱乐部入会政策、体验项目（如高端研学、文化品鉴、商务社交活动）详情，协助完成体验预约或入会意向登记。
- 主动倾听外籍客群需求，针对个性化诉求（如家庭亲子专属活动、商务小型聚会场地预订），联动俱乐部内部资源提供定制化解决方案，并跟进需求落地进度。
- 协助组织外籍会员专属活动（如英文文化沙龙、外籍亲子自然课堂、高端户外体验），负责活动前期英文通知推送、嘉宾对接、物料准备（英文指引牌、活动手册），以及活动现场的英文引导、流程衔接、客群反馈收集。
- 活动过程中及时处理突发情况（如客群体验需求调整、设备临时故障），用英文安抚客群情绪，联动技术、后勤等部门快速解决问题，保障活动顺利开展。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕