岗位职责：

1、制定前台培训计划，负责对前台员工进行业务培训、督导、考核，不断提高全员的业务水平和服务质量；
2、协助前厅部经理制定下属管理人员目标考核标准，并以月度为单位，为下属领班、员工进行考评；
3、负责完善前台的标准化流程及制度，检查员工仪容仪表，督导员工服务态度及行为举止，控制服务质量；
4、关注VIP、会议团及特殊需求客户，牵头做好相关接待安排；
5、受理宾客投诉，保持对宾客需求的敏锐性，并落实相应服务提升的计划安排。

任职资格：

1、大专以上学历，熟悉掌握前厅各项接待流程；
2、工作经验：2年以上酒店前台管理经验
3、良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力。