民宿前厅主管

【岗位职责】

1.严格执行前厅管理制度与服务标准，确保基层员工操作流程规范，如指导员工完成客户接待工作，妥善处理简单投诉。​

2.带领小组高效完成日常工作，合理协调员工分工，及时解决工作中常见问题，如客户咨询、设备故障等。​

3.熟练掌握前厅各项实操技能，如 PMS 系统操作、收银结算、票据管理等，并能指导员工规范操作。​

4.负责员工日常考勤管理、工作监督以及开展简单培训，及时向上级反馈员工工作问题与客户需求。

5.具备妥善处理复杂客户投诉与突发事件的能力，如解决预订纠纷、应对服务失误等，以此维护良好客户关系，显著提升客户满意度;

6.沟通能力良好且亲和力强，能够有效协调员工与客户、员工与其他部门之间的关系。​

7.责任心重，吃苦耐劳，能适应轮班制工作模式（包括夜班、节假日值班）。​

8.服务意识强烈，能够以身作则，带动团队提升服务质量，具备一定抗压能力，可应对高峰期工作压力。​

【任职要求】

1.中专 / 高中及以上学历，酒店管理、
旅游管理
等相关专业优先。

2.2 - 3 年前厅服务或基层管理经验，对前厅接待、收银、预订等具体操作流程了如指掌。

3.有同岗位工作经验，或在大型服务场所担任过领班、组长等职务者优先。

【薪酬福利】

底薪5-7k，包住、餐补300元每月，转正后五险一金，月休6天