职位描述：

1、负责通过400热线（7*24小时）渠道接待客户业务办理、信息咨询、建议反馈和疑难问题；

2、处理客户投诉、记录客户要求，及时听取客户意见、反馈客户的意见和信息，提出合理化建议；

3、提供良好的客户服务，做好客户关怀，维护的公司良好形象，打造客服及公司口碑；

4、及时将问题录入工单，回复和协调工作，确保客户问题得到有效处理；

5、及时跟进上报特殊紧急事件及客户的预警高危风险问题；

任职要求：

1、需要有车辆背景经验的，对车辆知识有一定的了解；

2、有较好的服务意识和沟通能力，学习能力强；

3、有车辆相关的服务经验，且工作经验3年及以上

4、能接受一定的电话沟通要求

5、能接受7*24排班制，特别是通宵班轮流都会排的；

6、打字速度50字／分钟以上

班次时间

白班：

A :7:30-16:30

B :8:00-17:00

C :9:00-18:00

晚班：

e :14:00-23:00补贴50／次

F :16:00-1:00补贴80／次

通宵班

O:22:00-8:00补贴100／次

工作8小时＋休息1小时

月休八天，每周保证最低两天休息（轮休）

（视业务情况存在适当加班）

国家法定节假日三倍薪资