一、 岗位职责
1. 客户线上维护：负责企业微信客户群的日常维护、互动答疑与关系管理，塑造专业的品牌形象。
2. 高效客户响应：*确保所有客户咨询在 **半小时** 内得到及时、准确、专业的文字回复。
3. 需求识别与转化：准确理解客户需求，高效地将复杂法律咨询引导并转接给专业律师团队。
4. 群运营协助：执行客户群内的信息发布、活动通知等运营动作，提升客户活跃度与满意度，最终达成客户的续费。
5. 信息同步：*规范记录客户信息与反馈，确保内部团队信息同步，助力服务流程优化。
二、 任职要求
1. 必备能力：
行业经验匹配：有法务、财税等 To B 领域客服经验。
文字沟通力强：能用清晰、得体的文字与客户有效沟通，这是核心能力。
多任务处理高手：能从容应对多群、多对话的高压场景，做到有条不紊，忙而不乱。
强烈的责任心： 对“及时响应客户需求”有使命感，并能自我驱动达成目标。
快速学习能力：具备出色的自学能力和主动性，能快速掌握新知识并独立上岗。
适应轮班制：能够接受排班安排。
2. 优先条件（符合以下条件者优先）：
有企业微信社群维护或饱和咨询客服经验者。
3. 我们希望你：
沉稳细心，有耐心，能在快节奏中保持专注。
积极主动，善于发现并解决问题。
具备良好的团队协作精神和抗压能力

目前主要招聘晚班客服：
晚班客服工作时间：周三～周五 17:00～21:00
周六～周日 8:30～21:00
周一、周二固定休息。节假日配合排班安排。

培训期试岗期（预计一个月）
班次：周一到周五8:30-17:30
周六日固定休息