岗位职责：
1.搭建并优化售后服务体系，制定服务流程、标准与管理制度，明确服务规范与响应时效，保障售后工作有序开展。
2.管理售后团队，明确岗位职责分工，组织服务技能、产品知识培训与绩效考核，提升团队专业服务能力与协作效率。
3.统筹客户售后需求响应，协调处理复杂投诉与疑难问题，推动服务闭环，降低投诉率、提升客户长期合作意愿。
4.优化售后资源配置（人员、备件、渠道等），管控售后成本，提升服务效率与性价比，实现降本增效。
5.收集整理售后数据与客户反馈，分析服务痛点与改进方向，为产品迭代、服务优化及企业决策提供支持。
6.协同销售、研发、生产等部门建立联动机制，推进跨部门协作，解决客户核心诉求，完善服务保障体系。
跟进售后服务相关行业法规与合规要求，确保服务全流程合规，定期向管理层汇报服务成效与改进计划。
任职要求：
1.教育水平：本科及以上学历，市场营销、工商管理、机械 / 电子工程等相关专业优先。
2.专业知识：精通售后服务流程设计、服务标准制定与优化，掌握客户投诉处理、满意度提升及售后成本管控方法，熟悉行业产品技术特性与售后合规要求。
3.经验知识：3年以上售后服务和售后团队管理经验；具备售后体系搭建、跨部门协同及复杂客户问题解决实战经验，熟悉终端客户服务场景与需求。
4.资质证书：持有客户服务管理师、售后服务体系认证（GB/T 27922）内审员、PMP（项目管理师）等证书优先。