岗位职责：

1. 全面主持物业项目客服部工作，负责做好部门及人员管理工作，对部门职责范围内的各项工作负责组织实施；

2. 负责部门制度建设工作，及时修订、定期废止、颁布下发相关制度；

3. 负责组织业主、客户资料登记、整理归档、日常接待、投诉处理、回访等工作中，做好与广大业主、客户的沟通工作；

4. 负责组织物业费收缴、上交工作；

5. 负责对保洁等外包人员进行工作分配及日常管理，对外包供应商进行评价，提交评价报告，对外包供应商不合格项提出整改和处罚建议；

6. 负责组织办公楼类项目会务及前 服务工作；

7. 负责部门人员的考核，并对聘任提出建议；

8. 完成领导交办的其他工作。

任职资格：

1.具有良好的客户服务意识，熟练掌握商务礼仪规范及谈判沟通技巧；

2.具有较强的办公室事务管理能力，处理协调各方面的公共关系，办事干练细致；

3.五年以上相关工作经验；

4.物业管理专业优先，中级以上职称优先。