【岗位职责】

1、作业管理：负责团队的日常作业管理，人员调度、服务指标的监控及达成、现场管理及突发事件的应对等；

2、人员调度：预测业务量及进行人力规模测算，提出人员招聘需求或调度需求；

3、团队建设：培养和督导班长，参与客服人员的招聘面试、离职约谈，绩效辅导等，提高人员队伍稳定性及工作积极性；

4、绩效及培训：制定及调整绩效考核标准、绩效辅导、开展业务培训、服务技能竞赛等激励员工提高服务能力和服务水平；

5、贯彻执行：向一线员工宣导及落实公司和部门的相关制度政策，负责相关事务对接落地。

【岗位要求】

1、统招本科（一本）及以上学历，保险、金融、管理相关专业优先；

2、熟悉保险，具备良好的工作计划和统筹能力；

3、具有较强的沟通协调能力，较强的工作效率，运营数据分析洞察能力，可独立撰写报告；

4、具备3年以上相关工作经验，有2年以上呼叫中心现场管理工作经验或保险运营服务经验；