岗位职责:
1、负责电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）在线咨询回复，解答客户关于商品、订单、物流等问题。
2、处理售前咨询、售后问题（退换货、投诉、退款等），确保客户满意度及问题闭环。
3、跟进异常订单（缺货、物流延迟等），协调仓库、物流部门推动解决。
4、记录并汇总客户高频问题，定期提交优化建议至运营团队，助力服务流程改进。
5、维护客户信息档案，确保服务记录可追溯。
6、协助运营团队完成促销活动期间的客户服务保障（如双11、618等）。
任职要求:
1、中专及以上学历，1年以上电商客服或相关经验。
2、该岗位实施早晚班轮班，早班（8:00-15:30）晚班（15:30-11:00），晚班可居家办公。
3、优秀者可转岗至运营或团队管理岗。