岗位职责：
1、负责客服团队（含前台接待、管家、礼宾）的日常管理，定期开展商务礼仪、企业服务流程、应急处理（如突发客诉、设施故障）等专项培训，提升团队专业度与服务意识。
2、流程优化与执行：梳理写字楼客服全流程（入驻、日常咨询、需求响应、投诉处理），确保服务一致性；监控团队关键指标（如首问解决率≥90%、投诉闭环率100%）。
3、负责团队排班、考勤、绩效考评，制定每日/周工作计划并追踪落地。
4、开展传帮带，针对新人进行服务话术，应急处理（如业主情绪激动）等实操培训。
5、统筹业主诉求受理，对复杂问题，协调工程/安保/环境部门推动解决。
6、策划活动关怀（如重大节日活动关怀），当场协调处理或上报经理。
任职要求：
1、大专以上学历，43岁以下。
2、3年以上物业客服管理工作经验。
3、熟悉物业客服流程（如报修、投诉、物业费收取）。
4、有亲和力，语言表达能力较好。
5、掌握基础办公软件（EXCEL、PPT）