岗位职责：
1、负责公司客服团队的人员管理，搭建优质、满足工作要求的客服团队，做好人员的选取、留用、培养；
2、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作具体动作及考核指标，并为团队成员提供引导和支持；
3、为提升客户满意度，带领团队协调解决公司各类服务质量问题，提升公司各类服务问题的处理效率；
4、对公司各类服务质量存在的隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生；
5、带领团队对日常工作进行汇总总结，按周、月、年进行数据汇总及分析汇报；
6、负责IT服务全过程质量监控，识别交付异常、通过监督、检查识别交付风险，记录服务过程，分析服务价值，为服务交付团队提供过程指标结果等。
7、落实各类客户服务、质检相关内容的工作报告、文件的编制；
8、协调本部门完成其他业务配合工作。
任职要求：
1、本科及以上学历，8年及以上的IT服务运维客服团队管理及运营理论+实操，流程型组织建设；
2、具有3年以上客服或大型呼叫中心团队管理经验，必须IT 服务领域经验，质检经验突出；
3、熟练使用各类办公软件，包括word，excel,ppt,visio,xmind等；
4、良好的部门协调及沟通能力良好的客户投诉及舆情处理能力。