一、 岗位职责：

1、客户接待与引导：负责来访客户的全程接待，包括热情迎接、微笑服务、询问需求，并根据客户情况引导至相应区域（如样板间、洽谈区等），确保客户获得良好的第一印象。

2、咨询解答与信息传递：耐心解答客户关于楼盘项目（如户型、价格、配套、优惠政策等）的基础咨询，准确传递项目相关信息；对于无法即时解答的问题，需记录客户需求并及时反馈给相关同事，确保后续跟进。

3、环境维护与物资管理：负责案场公共区域（如接待区、洽谈区、水吧、卫生间等）的环境整洁、物品摆放有序；管理案场茶水、饮料、纸杯等物资的补充与盘点，确保客户所需物资供应充足。

4、客户信息记录与跟进：协助销售人员对来访客户信息进行详细、准确记录，录入客户管理系统；配合销售团队进行客户的初步筛选与跟进提醒，提高客户转化率。

5、活动支持与配合：积极配合案场举办的各类营销活动（如开放日、品鉴会、促销活动等），协助完成活动现场的客户引导、物料准备、秩序维护等工作，保障活动顺利进行。

6、投诉处理与反馈：受理客户在案场期间的简单投诉与建议，能当场解决的及时处理，不能当场解决的需安抚客户情绪并迅速上报给上级领导，跟进处理结果并向客户反馈。

7、协助其他工作：协助销售团队完成其他临时性案场辅助工作，如文件整理、资料复印、电话转接等，确保案场整体运营顺畅。

二、 任职要求：

1、学历专业：大专及以上学历，物业管理、行政管理、酒店管理、社会工作等相关专业优先；若有2年以上同岗位工作经验，学历可适当放宽至高中/中专。

2、经验要求：

具备1年以上物业小区管家、客户服务或相关服务行业工作经验，熟悉物业管理基本流程、法律法规。

有高端住宅小区、商业综合体或知名物业品牌从业经验者优先，熟悉业主档案管理、报修处理、投诉跟进等全流程工作。

3、核心能力：

沟通表达能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准流利，能清晰、准确地传递信息，善于倾听客户需求。

服务意识：拥有强烈的客户服务意识和奉献精神，能主动为客户提供贴心、周到的服务，注重服务细节。

应变能力：具备一定的应急处理能力，能灵活应对案场突发状况，保持冷静并妥善处理。

学习能力：学习能力强，能快速掌握楼盘项目相关知识、案场服务流程及公司规章制度。

团队协作：具有良好的团队合作精神，能积极配合销售及其他同事完成各项工作任务。

办公软件操作：能熟练操作Word、Excel等基本办公软件，掌握客户管理系统操作者优先。

素质要求：工作认真负责，积极主动，有耐心，抗压能力强；诚实守信，具有良好的职业道德和敬业精神，无不良嗜好。

其他要求：能接受轮班制工作（根据案场营业时间安排），具备一定的抗压能力，适应快节

三、福利待遇：

1、五险一金多福利关怀（健康体检等）；

2、良好的工作氛围，广阔的升职发展空间， 明确的职业规划。

3、月休天数：6天