岗位职责：
（一）物业规划与介入
1.参与购物中心项目规划设计、施工图纸审核，从物业运营角度提出优化建议，避免后期改造隐患。
2.对接开发商、施工单位，跟踪工程进度，参与关键节点验收，记录工程问题并推动整改，确保设施设备符合运营标准。
（二）物业体系与团队筹备
1.制定购物中心物业管理总体规划、年度预算，搭建标准化物业管理体系，包括设施设备管理、安全管理、环境管理、客服管理等制度及应急预案。
2.组建物业团队，明确各岗位编制与职责，制定招聘计划、培训体系，组织团队参与项目前期现场熟悉与实操演练。
（三）开业筹备保障
1.负责物业物资采购与配置，建立物资台账与管理流程。
2.协调商户进场装修管理，制定装修审批流程、施工规范，安排专人现场监管，确保装修符合安全要求及项目统一标准，配合营运团队保障商户按时开业。
（四）日常物业全维度管理
1.统筹设施设备运维：制定电梯、中央空调、给排水、强弱电、消防系统、停车场管理系统等核心设备的日常巡检、维护保养计划，建立设备档案，确保设备完好率≥98%；组织设备故障应急抢修，减少对运营的影响。
2.负责安全管理：牵头消防、治安、防汛、防疫等安全工作，定期组织消防演练、安全检查，排查安全隐患并整改；管理安保团队，维护商场公共秩序，处理治安事件。
3.主导环境管理：制定清洁、绿化、消杀工作计划，监督环境团队执行，确保公共区域卫生达标、绿化完好；对接环保部门，处理垃圾分类、排污等合规性工作。
4.统筹客户服务：管理客服团队，处理顾客及商户的物业相关投诉，建立投诉处理台账，确保响应及时率≥95%、解决率≥90%；维护物业相关的客户关系，提升满意度。
（五）成本与合规管控
1.管控物业年度预算执行，优化人力、物资、维修等成本支出，通过技术改造、供应商整合等方式降本增效，确保成本控制在预算范围内。
2.熟悉商业物业管理相关法律法规，确保物业运营合规；对接政府部门，配合检查与备案工作，避免合规风险。
（六）运营优化与升级
1.定期评估物业运营体系有效性，结合行业新技术和客户需求，推动管理模式与设施设备升级，提升运营效率与客户体验。
2.分析物业运营数据，识别短板并制定改进方案，持续优化清洁、安保、工程维护等服务标准。
（七）风险与资产维护
1.建立长期风险防控机制，针对老旧设施设备制定更新改造计划，提前排查潜在故障风险；处理复杂应急事件，降低项目损失。
2.协同营运、招商团队，根据商户经营需求提供物业支持，维护商户关系，助力商户经营；参与项目资产维护，确保购物中心硬件设施保值增值。
任职要求
1.专科及以上学历，物业管理、工程管理、机电工程、建筑工程等相关专业优先；持有物业管理师、注册消防工程师、特种设备操作证等相关资格证书者优先。
2.具备5-8 年以上购物中心或大型商业综合体物业管理经验，其中至少 3 年以上同岗位管理经验，且有完整参与过至少 1 个购物中心从前期筹备到开业运营的全周期管理经验。
3.有商业地产公司或高端商业项目物业管理经验者优先。
4.精通商业物业管理全流程，熟悉设施设备的原理与维护管理，能独立解决复杂工程技术问题。
5.具备较强的安全管控能力，熟悉消防、治安、环保等相关法律法规，有成功处理重大安全事件或应急事件的案例；具备成本管控意识，能通过合理规划降低运营成本。
6.具备出色的团队管理能力，能搭建并带领物业团队完成各项工作目标；具备良好的跨部门沟通协调能力及商户、顾客沟通能力，能有效处理投诉与纠纷。
7.具备项目全周期思维，能前瞻性地发现前期规划隐患、中期运营问题，并制定后期优化方案；适应商业项目高强度工作节奏，抗压能力强。