职位描述:
1、根据公司经营目标、规划、管理客服部日常工作(天猫/京东/抖音等平台客服);
2、培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力;
3、优化客服工作流程，完成客服标准体系，提高工作效率及客服满意度;
4、及时反映日常问题并与运营、团队保持紧密沟通，处理客户疑难杂症问题、投诉及突发事件，带领团队做好服务，对客诉工单进行48小时闭环。
5、根据公司进行库存管理，对进销存进行监督管理，确保及时发货及库存安全；
6、熟悉公司产品，制定客服培训计划并组织落实通过培训不断提高客服人员的业务技能;
职位要求
1、有电动车行业工作经验优先
2、有电商客服主管经验优先