1. 订单管理
- 订单接收与确认: 负责接收客户订单，核对订单信息（包括商品款式、数量、价格、交货时间等），并与客户确认无误。
- 订单处理与跟进: 根据订单要求，协调相关部门（如生产、物流、财务等）进行订单处理，并全程跟进订单进度，确保按时交货。
- 订单异常处理: 及时处理订单执行过程中出现的异常情况（如缺货、延期等），与客户沟通协商解决方案，并做好记录和反馈。
订单数据分析: 定期对订单数据进行分析，包括订单量、销售额、客户满意度等，为制定销售策略和优化运营流程提供数据支持。
2. 客户服务
- 客户咨询与解答: 及时、专业地解答客户关于商品信息、价格、售后服务等方面的咨询，提升客户满意度。
- 客户关系维护: 定期与客户保持沟通，了解客户需求，维护良好的客户关系，促进客户二次购买和口碑传播。
- 客户投诉处理: 妥善处理客户投诉，及时解决问题，并做好记录和反馈，避免投诉升级。