1. **预订管理**
- 处理客户订单（电话/邮件/在线渠道），录入系统并确认细节（时间、数量、特殊需求等）。
- 跟进预订变更、取消及退款流程，确保系统数据准确性。
- 与运营部门对接（如酒店、活动场地），协调资源分配。

2. **客户服务**
- 解答客户咨询，提供产品信息（价格、促销政策、退改规则等）。
- 处理投诉或异常情况，及时转交相关部门解决。

3. **数据与报表**
- 统计每日/周预订量、收入、渠道来源等数据，生成报表供分析使用。
- 维护客户数据库，协助进行市场细分或精准营销。

4. **市场支持**
- 协助执行促销活动（如发放优惠码、跟踪活动效果）。
- 收集竞品信息或客户反馈，汇总提交给市场团队。