一、 日常管理与团队督导
1.协助前厅客房部经理制定部门工作计划、排班表，合理分配前厅接待员、客房服务员的工作任务，确保人力配置满足运营需求。
2.监督员工日常工作状态，检查仪容仪表、服务礼仪是否符合客房标准，对违规行为及时纠正并记录。
3.组织班前会、班后会，传达项目点政策、服务要求及临时通知，开展员工基础培训（如对客沟通技巧、客房清洁流程），提升团队服务能力。
4.处理员工日常工作中的问题与诉求，协调前厅与客房的工作衔接，避免出现服务脱节。
二、 前厅服务管控
1.协助督导前厅接待核心工作，包括客人入住登记、退房结算、房态查询与核对，确保操作规范、账目清晰。
2.监督前厅预订系统、房态系统的维护与更新，及时处理订单异常、房态冲突等问题，保障房态准确性。
3.负责前厅区域的环境管理，检查大堂、前台、休息区的整洁度、设施完好度，发现破损或卫生问题及时协调整改。
4.协助处理前厅对客投诉（如入住等待时间过长、预订失误等），提出合理解决方案，提升客人满意度。
三、 客房运营管理
1.制定客房清洁标准与流程，每日抽查客房清洁质量（包括客房卫生、布草更换、物品摆放、设施设备功能），确保达到项目卫生与服务标准。
2.管控客房物资，包括布草、清洁剂、客用品的申领、发放与盘点，监督物资使用情况，降低损耗，避免浪费。
3.跟进客房维修事项，接到客人或员工报修后，及时协调工程部处理，跟踪维修进度并复核维修结果，确保客房设施正常使用。
4.管理客房房态，及时对接前厅更新脏房、净房、维修房等状态，保障客房周转效率，满足客人入住需求。
四、 数据统计与报表提交
1.每日统计前厅入住率、退房率、客房清洁完成率、投诉率等核心数据，核对客房收入、物资消耗等信息。
2.按要求填写并提交各类报表（如客房日报表、物资消耗表、员工考勤表），为部门经理决策提供数据支持。
五、 安全与合规管理
1.监督前厅与客房的安全操作规范执行情况，包括客房钥匙管理、访客登记、消防安全检查、贵重物品保管等，杜绝安全隐患。
2.确保部门工作符合客房卫生防疫、治安管理等相关法规要求，配合相关部门的检查工作。
六、 其他工作
完成上级交办的其他临时任务，积极配合其他部门的协作工作。