1.负责接听客户来电或在线咨询，及时回复客户提出的问题，提供物流相关的咨询服务；
2.跟踪物流信息，包括订单状态、运输时效、货物到达时间等；
3.处理客户投诉和纠纷，解决客户疑问和问题；
4.维护客户关系，提高客户满意度；
5.处理客户在运输过程中的各种问题，如订单状态、运输时效、货物丢失或损坏等；
6.接收并登记客户投诉，确认投诉事实，正确下发工单。
岗位要求：
1.大专及以上学历，熟练使用键盘打字，能够一分钟达到50字以上；
2.具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练处理各种客户需求和问题；
3.熟练运用Excel、Word等办公软件；
5.保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和需求；
6.接受定期培训，提高沟通技巧和客户服务意识。