1、负责客服团队的搭建与运营管理，确保业务目标达成；
2、负责团队业务培训和员工赋能，及团队文化建设，建立高效的客服团队；
3、带领团队完成部门KPI指标，并对现场进行管理及专业支持，提升员工专业技能和服务质量，降低客户外部投诉风险；
4、对客户问题和数据进行跟踪和分析，提升客户满意度打造服务口碑；
5、负责现场运营管理，快速识别风险及控制能力，应对各种突发事件及制定解决方案；
6、辅助经理进行内部管理、项目运营、优化服务流程，具备项目推动，能优化流程提升效率；
要求:
1、3年以上大型呼叫中心客服经验，1年以上团队管理经验，管理半径不少于15-30人团队（有在线团队管理经验优先）
2、统招本科及以上学历（优秀者可放宽至大专）
3、熟练使用各种office自动化办公办公软件，具备良好的数据分析能力；
4、具备较强的团队协作、沟通技巧、执行与突发问题解决能力，能识别团队优劣势，制定阶段性目标;
5、能持续培养提升员工服务意识、制定优化策略，能激励团队，提高整体绩效；
6、具备良好的沟通协调与灵活应变能力，能独立汇报团队各项指标数据；
薪资：
薪资结构=底薪+月度绩效
综合薪资：8k-11k/月