4.3.1.1 负责前厅及客房的整体经营服务工作，确保服务质量达标。

4.3.1.2 根据酒店运营标准，检查客房部的设施并有效管理,随时对房间、设施设备

及各项物品进行检查,提升对客服务质量及员工工作效率。

4.3.1.3 负责处理客户投诉与建议，提升客户满意度

4.3.1.4 负责管控客房部各种物品的消耗，确保成本及各项费用得以良好的控制

4.3.1.5 负责监督按时送洗布草，确保客房布草得以良好管理

4.3.1.6 保持与餐饮、销售等部门协调，保障整体运营顺畅

4.3.1.7 负责对本区域内设备设施的安全维护、发现问题及时报修；负责本域的卫生

清洁监督，为顾客营造舒适、温馨的环境

4.3.1.8 负责团队员工的培训、考核及激励，提升团队专业素养与服务意识