4.3.1.1 负责统筹客服部运营管理工作，落实现场游客进出闸口检票规范，执行服务标准，规范服务质量；

4.3.1.2 负责落实景区售票管理相关工作，对接财务、提报相关报表等；

4.3.1.3 负责研学团队人数清点及入园秩序管理工作；

4.3.1.4 负责现场各类客诉、意外伤害、医疗应急救助、迷童保护、咨询答疑等业务管控及处理；

4.3.1.5 负责落实园区VIP接待、讲解相关事宜；

4.3.1.6 负责客服员工岗位技能及服务标准等培训工作；

4.3.1.7 负责园区广播、背景音乐、总机、寄存、游客中心、文化展厅等管控工作；

4.3.1.8 负责园区游客满意度调研相关事宜，出具满意度调研报告。