要职责与工作内容​​
​​1. 团队管理与建设​​负责客服团队（前台接待、客服专员等）的日常管理、工作安排、排班与考核。
组织定期的团队培训，包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理流程、系统操作等，提升团队整体专业素养。
激发团队成员工作积极性，营造积极向上、服务至上的团队氛围。
2.客服流程与标准制定​​制定、优化并监督执行客户服务标准流程（SOP），包括来电接听、前台接待、报事报修处理、投诉处理、回访等。确保所有服务环节符合公司质量体系和ISO标准（如适用）。
3. 日常运营管理​​监督客服热线和前台接待工作，确保及时响应客户需求。负责对业主的报事报修进行录入、派单、跟踪、协调和回访，形成闭环管理，确保处理及时率和完成满意度。管理物业收费（物业费、停车费等）的提醒、催缴工作，协助财务完成费用统计。
4. 客户关系与投诉处理​​亲自或指导团队处理重大、复杂的客户咨询和投诉，制定解决方案，有效化解矛盾，提升客户体验。定期进行客户满意度调查，收集和分析客户意见与建议，并推动内部改进。策划并组织社区文化活动，增进物业与业主之间的互动与粘性。
5. 数据管理与报告分析​​负责客服相关数据的统计与分析（如：电话接听量、报修完成率、投诉关闭率、客户满意度等），定期编制工作报告，向项目经理汇报。通过数据分析发现服务中的问题点，为管理决策提供数据支持。
6. 内部协调与沟通​​作为客户需求的传递枢纽，与工程部、安保部、环境部等其他职能部门保持高效沟通与协作，确保客户问题得到彻底解决。协助项目经理处理其他临时性事务。
​​任职资格​​
​​1、教育背景：大专及以上学历，物业管理、工商管理、酒店管理等相关专业优先。
​​2、工作经验：​​具备3年以上物业管理行业客户服务经验，其中至少1年以上客服团队管理或主管岗位经验，熟悉物业管理相关法律法规及行业规范。
​​3、能力要求：卓越的沟通协调能力：能够高效地与客户、团队及内部部门进行沟通。
强大的客户服务意识与投诉处理能力​​：精通客户服务技巧，能沉着、妥善地处理各类客户冲突和紧急事件。
领导与团队建设能力​​：具备良好的团队管理、激励和培训能力。
数据分析能力​​：能够熟练使用Office办公软件（Excel, Word, PPT）进行数据统计和报告撰写。
抗压能力与责任心​​：能适应快节奏、多任务的工作环境，责任心强，工作细致有条理。
优先考虑：​​持有物业管理类证书者优先。有知名物业公司（如五大行、头部上市物企）工作经验者优先。
​​福利待遇：五险一金，高温补贴，带薪年休假，全新病假，各类团建福利等