1、牵头搭建导游服务中心标准化游客接待体系，制定导游服务整体战略规划，明确服务核心目标（降低接待投诉率、提升导游服务满意度、推进导览服务创新），主导各服务环节标准的顶层设计与跨部门协同落地。
2、统筹导览路线优化的整体规划，牵头非遗商品文化讲解体系的顶层设计与运营战略制定；协调智慧景区建设中智能导览等核心系统的优化方向，确保与导游服务体系深度融合。
3、负责设定导游服务核心指标（服务满意度、导览创新项、非遗商品营收增长率等）的整体目标；对客户体验度提升负责；对非遗商品营收目标达成负责；处理重大游客投诉与服务质量相关的品牌风险问题，维护景区接待服务口碑。
4、统筹导游服务中心人才梯队建设，制定团队中长期培养规划，主导核心管理人员绩效考核的战略导向设计，协调内外部资源为团队能力提升提供支持。
5、搭建导游服务中心运营数据分析体系，牵头组织月度 / 季度运营复盘会议，主导重大改进方案的决策与资源协调，推动服务模式、讲解体系等领域的创新升级。
6、负责对接景区其他业务模块，统筹整合资源，确保导游服务与景区整体运营战略保持一致，推进跨部门合作项目落地。
7、负责对接景区基层业务团队与相关职能部门，确保各项服务决策、优化方案快速落地，反馈一线服务需求与问题，保障信息传递顺畅。

任职要求：

1、学历与专业：本科及以上学历，45岁以下。
2、工作经验：10 年以上文旅行业运营管理经验，其中至少 6 年以上景区或旅行社、星级酒店管理、旅游商品销售管理相关高层管理经验。
3、核心能力：具备战略层面的游客体验全流程统筹管理与优化能力，擅长流程迭代的顶层设计；主导过智慧景区建设（含智能导览系统）战略规划与资源整合项目，能通过数字化手段统筹提升游客整体体验者优先。
4、综合能力：熟悉景区安全管理体系及重大应急事件处理流程，具备卓越的团队梯队建设、跨部门战略协同及内外部资源整合能力，能推动导游服务体系与景区整体战略深度融合。
5、素质要求：具备极强的数据分析、逻辑研判及重大复杂问题解决能力，能适应景区高强度工作节奏，抗压能力突出，有极强的品牌口碑把控意识。