岗位职责：

1.通过电话、邮件或网络为终端用户提供专业支持；

2.提供电脑系统恢复及维护，解决终端用户的问题；

3.按照标准流程回复终端用户的问题；

4.用事件管理系统将所有问题进行记录；

5.跟踪事件处理的全过程，直到完全解决；

6.确保客户电脑系统的配置正确；

7.监控客户需求和事件处理的排序；

8.对客户需求和事件解决提供远程服务；

9.对事件的处理采取“升级程序”来进行跟踪，确保事件得到处理；

10.提供虚拟专业网络支持（VPN）；

11.提供安全管理；

职位要求：

1.1年以上的call center ，接call经验，普通话标准，

2. 有IT agent 经验优先，

3. 对IT 计算机软硬件有着浓厚的兴趣和良好的基础故障排除能力

4. 优秀的客户服务技能，良好的沟通表达能力，

5. 英语读写流利

6. 学习能力强，有积极的工作态度