1、团队管理与建设：全面负责客服中心团队搭建及团队建设工作，包括人才培养、制度流程建设等工作推进，提升团队整体服务水平和团队工作效率。
2、客户关系维护：牵头建立和维护与甲方的良好合作关系，积极处理客户问题，挖掘客户潜在需求，为客户提供个性化的人力资源服务方案，拓展合作领域和业务规模。​
3、服务质量监督与提升：建立健全客服中心的服务质量监督体系，不断优化服务流程，提高服务效率和专业性，确保为甲方提供高质量、高效率的人力资源服务。
4、业务流程优化与协调：对服务流程进行优化和完善，提高流程的合理性和可操作性。协调解决业务流程中出现的跨部门问题，保障服务工作的顺利开展。​
5、数据统计与分析：全面负责客服中心各项业务数据的统计、整理和分析工作，保证数据准确、及时、有效。
6、制度建设与执行：全面负责客服中心的各项管理制度、工作规范与工作流程的优化工作，确保团队的工作有章可循。
7、应急处理与风险防范：建立健全客服中心应急处理机制，应对人力资源服务过程中可能出现的突发事件和紧急情况，提高团队应急处理能力。

任职需求：

1、28-40周岁以内，本科以上学历
2、8年及以上管理经验，30人以上团队管理经验，有流程梳理、制度制定、团队搭建工作经验；
3、有客户服务意识和服务思路，情绪稳定，有良好的沟通协调能力。
4、强烈的责任心，挖掘和解决问题的能力，良好的抗压能力；
5、有企业服务乙方经验或人事类工作经验优先。