岗位职责：
1、领导和管理客服团队，负责团队成员的培训，日常监督客服工作，维护良好的客户关系提升客服人员综合素质能力确保团队提供高质量的客户服务；
2、建立客服服务规范和体系，完善、优化客服团队管理制度，绩效和职能；
3、管理客服团队的日常工作，重大事项、跨部门问题件跟进协调；
4、分析及归类问题，对运营提出优化建议并跟进优化结果（月度）；
5、熟悉国际海运中的各项环节异常以及费用等的构成以及处理解决方案
6、3-5年以上美线-加拿大 国际货运代理或物流相关行业工作经验;1-3年管理经验

工作内容：
1.发送转运清单给各个海外仓代理
2.协助处理后端派送 签收 等异常问题
2.配合财务核对后端派送与清关等异常费用
3.整理发送DO给后端代理
4.国内外查验的异常情况跟进与处理
5.处理货物异常索赔事宜
6.处理部门中 前端 后端 客诉 等其它异常事宜
7.熟悉国际海运中的各项环节异常以及费用等的构成以及处理解决方案

任职要求:
1.3-5年以上美线-加拿大 国际货运代理或国际物流相关行业工作经验; 1-3年管理经验
2.熟悉海运物流相关业务的操作流程，了解每个环节节点，能够独立处理相关异常,。
3.具备较强的沟通协调能力，善于内外部沟通;
4.有较强协调能力，有一定的抗压能力;
5.要细心认真

福利待遇：
1.薪资：12K-13K，具体看能力，可面谈；
2.工作时间：9:00-18:30，午休1.5小时，单休；
3.提供宿舍，宿舍4人间，水电费用平摊；
4.带薪年假、技能培训、年终奖、生日会、下午茶、节日礼品、聚餐、团建旅游等。