1.负责售后质量信息的统计分析，并定期汇报；

2.负责管理客户投诉，并且反馈围堵措施，必要时到客户现场跟踪处理，使问题得到有

效关闭；

3.负责组织客户投诉异常分析，协调相关部门制定改善措施，确认改善效果，并提供8

D报告；

4.负责售后索赔件的判定，并进行分析汇总，召集相关部门制定改善措施，持续改进；

5.对售后费用进行汇总分析，对因为公司管理缺失、违规作业等问题造成的售后损失进行考核；

6.对外部原因造成的售后损失进行跟踪及索赔管理。