工作职责
1. 日常接听用户故障报修工作，详细记录用户信息及故障内容并分析具体问题，及时为用户联系相应处理问题的接口人上报问题；
2.主动跟踪接口人了解问题处理进展直到解决完毕，回访用户问题是否解决；
3.对所有受理的工单进行工单类型、故障类型等分类；
4.详细记录故障原因、故障处理方式、处理时间、所属团队、及故障处置人员姓名与电话；
5.当天工作结束后统计当天的工作量，对产生的问题及时汇报、总结、跟踪；
6.每天填写值班人员交接班表，向下一班交接未完成和待解决的问题；
7.每日、每周对所受理的工单进行文字形式汇报等工作；
任职要求
1.大专及以上学历，不限专业；
2.普通话标准流利、口齿清晰，具有良好的沟通能力；
3.具有良好的服务意识、责任心，服务热情、主动、有耐心；
4.具备较好的学习能力、适应能力和较强的抗压能力；
5.熟练掌握计算机文字录入：中文不低于35字/分钟；
6.适应轮班制，并接受工作时间，工作时间为7*24小时。上一休三倒班制；
7.同等条件下，具有客户服务工作经验者优先。