岗位职责:

1. 处理客户的投诉、咨询和建议，牵头客户与公司各部门之间的沟通与协调；

2. 推动实施客户服务规范、流程和制度；收集反馈，分析服务痛点并提出优化建议，提升客户满意度；

3. 定期提供客户服务数据分析与报告；结合体验指标变化，深挖影响体验的根源问题并协同相关部门有效解决；

4. 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；并针对各环节影响物流服务质量，产出优化方案协调团队，落地改善项目，持续追踪改善效果；

5. 客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

任职要求

1. 物流管理、国际贸易或相关专业，大专以上学历，能接受国内外出差；

2. 熟悉客服工作流程和具备处理纠纷沟通技巧，具备5年以上国际专线、货代领域客服经验，有团队管理经验优先；

3. 熟练运用办公软件，有扎实的英语基础(听说读写流利，可作为工作语言)；API对接经验者优先；

4. 乐观开朗，积极主动，有责任心，具备较强的抗压与应变能力及解决问题的能力；

5. 熟悉东南亚对象国家的特点、了解纺织服装领域出口贸易优先。