岗位职责：

1、负责公司客户服务业务相关管理制度的建设与管理。

2、统筹负责公司年度《经营业绩责任书》的组织拟定、上报、指标分解、签署下达、过程跟踪及结果考评。

3、负责项目部（含分公司）客服业务条线的作业结果监控，提出优化指导建议。

4、负责周期性检验项目部（含分公司）客服类台账的建全完整准确性，并收集统计空置房台账、收费台账，对数据进行整理分析，提出服务优化建议。

5、负责协调各类资源，协助项目部（含分公司）解决客服条线突发事件的应急处理。

6、负责对项目部（含分公司）阶段性重点工作任务的运营节奏实施管控，监督落实执行。

7、负责部门权限下业务服务商库的建立、维护、管控。并对项目部（含分公司）实施业务类招标支持、指导、各环节合规性严谨性审查管控。

8、负责项目部（含分公司）客服条线的合同、事项、报销、付款、用印业务流程的审核和报批。

9、负责统筹项目部（含分公司）开展公司年度客户满意度调查工作，并对数据进行提炼分析，找出短板，要求项目制定专项整改提升方案，监控落地效果。

10、负责公司层级外拓项目的保洁及会务服务方案审核及人员配置建议。

11、负责呼叫中心业务运行管理监控，数据统筹分析，结果与项目部（含分公司）联动并跟踪，提升项目一线服务品质。

12、负责联合财务金融部，对物业公司周期性运行经营数据进行分析并汇报领导班子。

13、负责各外包保洁公司服务质量的监督与考核。

14、负责建立维护部门权属物业服务合同、业务外包服务合同、费用报销及招标等业务类台账。

15、制定部门年度工作计划及阶段工作计划并实施，按期完成工作总结。

16、负责部门内部的组织管理工作。

17、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、学历：统招本科及以上学历；

2、专业：物业管理相关专业优先；

3、工作经验：5年以上相关行业工作经验、3年以上管理工作经验；

4、培训：接受过物业管理、客服等方面培训。

能力素质：

1、对物业行业及物业客服工作有深入的认识；

2、工作努力、积极进取、责任心强；

3、高度的工作热情、良好的团队合作能力；

4、较强的观察力和应变能力和问题处理能力；

5、出色的人际沟通能力和组织开拓能力。