工作内容一：

1、以热情、友好的态度迎接患者及家属，主动询问他们的需求，为其提供及时、准确的信息解答，包括医院科室分布、就诊流程、医生出诊信息等。

2、对于患者及家属的各种疑问，要耐心倾听，详细解答，确保他们清楚了解相关信息，减少因不熟悉医院环境和流程而产生的焦虑和困扰。

3、根据患者的症状和需求，准确引导他们前往相应的科室就诊，帮助患者快速找到目的地，节省就诊时间。

4、在医院的各个关键位置，如门诊大厅、挂号处、候诊区等，进行人流疏导，确保通道畅通，避免出现拥堵现象，维持良好的就诊秩序。

5、帮助不熟悉流程的患者进行挂号操作，包括指导他们使用自助挂号机、填写挂号信息等，对于老年人或行动不便的患者，可代为办理挂号手续。

6、协助患者在缴费处进行缴费，解答关于缴费方式、医保报销等方面的问题，确保缴费过程顺利进行。

7、为患者及家属提供各种便民设施和服务，如提供轮椅、担架、开水、一次性杯子等，满足患者的基本生活需求。

工作内容二：负责医院住院部费用收取及入院出院等办理。