德语语邮件客服（需求4），入职时间8-27
岗位职责
1.通过运用邮件及聊天工具与客户沟通，解答客户问题；
2.处理跨境电商（智能家居产品，如扫地机，空气净化器等小家电）退换货问题，订单物流等查询；
3.官网客户维护工作；
4. 关于产品的技术性问题的回应、建立维修工单及后续处理。

基本要求
1.本科以上或在读及以上学历，服务意识，以客户服务满意度优先，；
2.德语读写能力熟练，掌握一定沟通技巧；
3.掌握Office办公软件操作技能；
4.适应排班工作制度。
4.具备良好的倾听能力，在遇到复杂的沟通主题或对象时，能有效听懂客户讲述的问题，理性分析和判断对方的想法，有效管理沟通节奏；积极乐观，保持良好的心态，具备安抚和引导客户情绪的能力。
5. 具备良好的学习能力，能够在指导和要求下进行学习，善于总结自己所掌握的知识和经验，并主动分享。