岗位职责：
1‌、客户质量审核与体系管理‌：负责建立、维护和优化客户质量管理体系，参与制定内部质量管理标准和流程，主导客户年度审核、质量审核的接待与应对，并定期进行内部质量审核和评估。‌
2、客户投诉处理与满意度提升‌：收集、统计和分析客户投诉数据，主导重大质量事故的解决，运用5Why、8D报告等工具分析问题并制定纠正预防措施，同时定期拜访客户识别潜在抱怨，实施改善以提高满意度。‌
‌3、跨部门协调与团队管理‌：主持召开专题会议协调各部门配合，带领团队完成日常客户沟通与问题解决，定期组织质量培训以提升团队意识和技能。‌
‌4、数据分析与流程优化‌：负责质量月报的编制与分析，维护客户质量数据库，运用PDCA循环、鱼刺图、柏拉图等工具开展质量控制，优化投诉处理流程并推动改进措施落地。‌
任职要求：
1、本科及以上学历，英语可作为工作语言者优先；
2、3年及以上质量、体系审核工作经验，掌握ISO9001、ISO14001、QC080000三个标准体系的相关知识，了解TS16949标准知识；
3、具备较强的沟通协调能力、组织统筹能力及团队管理能力