职位介绍

前台经理是服务部门前台团队的重要管理者，将带领团队以高水准的服务解决客户顾虑，优化服务流程，提升客户满意度并为升级客户提供解决方案。



职责描述

前台运营管理

负责前台人员的日常管理工作，带领团队及时完成各项工作任务和指标。
监控前台人员各项KPI，包括但不限于客户满意度、预约等待时间、维修时长等。
在交付前，协调并解决车辆相关问题，保证所有细节无误。
维持前台日常秩序和5S检查。
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
客户满意度管理

优化服务流程以提升客户满意度。
负责处理升级的客户投诉，为客户提供解决方案，并及时向直属经理上报。
团队管理

通过目标设立、沟通和结果监控来管理团队绩效。
对前台人员的工作进行绩效评估。
负责前台人员的培训，帮助团队进行技能提升。
根据团队员工的能力，制定IDP、发展计划，用以激励员工。
跨部门协作

协调前台与车间、配件等部门，使服务中心内部高效沟通。
协助CRM部门策划和组织服务活动。
配合销售和交付及其他团队完成对内相关工作。
EHS职责

参与EHS的相关培训和活动，了解、掌握必要的EHS知识。
工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，正确使用、佩戴和维护劳动防护用品。
发现事故隐患或者不安全的状态，需要向管理人员报告。


任职要求

最低要求

5年以上汽车相关行业管理经验，及丰富的客诉处理和服务管理经验。
掌握汽车设备及汽车服务相关的知识。
熟练使用Office办公软件。
能够接受出差。
普通话流利，表达流畅清晰。
优先考虑要求

大专及以上学历, 汽车维修相关专业优先。
具有汽车维修经验者优先。
参与过工厂或汽车生产厂商专业培训者优先。
具备良好的英语书写和口语能力。