职位介绍

隶属于特斯拉远程诊断中心，通过远程沟通、问诊、诊断，线上为预约客户解决问题；具体负责跟进Tesla App线上客户预约，协调区域内部所有服务资源，和400客户支持团队及各属地服务中心紧密协作，高效有序地安排预约客户进场，监控每日工作指标，及时调整资源分配，确保目标达成。

岗位职责

负责全国预约客户的进场前准备工作，包括但不仅限于沟通问诊、明确维修项目、识别配件需求，制单等工作；

与诊断专家紧密协作，确保可远程解决的案件高效地远程处理；

确保客户的问题能被正确录入系统，确保工单制作的正确和效率；

能处理复杂、更具挑战性的客户问题，提供专业的解决方案；

具备高频问题基础诊断能力，负责协助团队基础诊断技能提升；

协助培训及新人带教，协助支持团队整体业务技能提升和绩效辅导，必要时主动协助团队成员处理棘手的案件；

具备独立处理复杂问题能力，能协调跨部门解决客户问题并优化服务体验；

参与服务流程优化和服务质量提升项目，提出合理化建议；

按要求完成工作汇报材料，并清晰表达工作成果；

根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作；

任职要求

具备5年以上汽车或客户服务类相关工作经验；

优秀的客户服务意识和灵活应变的能力；

优秀的沟通能力和书面表达能力，逻辑清晰，注重细节，具备独立处理客诉的能力；

积极主动的工作态度，良好的学习能力，擅长团队协作，抗压能力强；

大专或同等学历；

熟练使用Outlook和MS Office。

优先考虑要求

有汽车、客户服务等岗位相关的工作经验优先；

具备英文读写能力优先；

持有有效中国驾照，熟练驾驶者优先。诊断的系统操作者优先。