岗位职责：
1. 课程开发&体系搭建：基于电商客服各板块实际情况，开发符合业务场景的通用课程，如店铺精细化管理、电商客服服务、销售技能提升、话术提升等课程。包括不限于产品、销售技巧类课程编写。
2. 质培体系搭建及质培跟进：能够基于线上电商客服实际业务场景，完成搭建质培体系、电商客服服务水平测评体系等工作，输出报告反馈业务部门，推动电商客服服务能力水平提升。
3. 组织培训需求调查，分析培训需求，撰写培训大纲，独立完成培训项目。
4. 洞察业务痛点，设定培训提升方案，提升客服转化率，制定有效和针对性的培训计划，组织各项培训开展，培训过程实施，评估培训效果，跟踪反馈和迭代优化。

岗位要求：
1. 大专及以上学历，3年及以上电商行业培训相关工作经验。
2. 有电商客服行业培训经验，能独立开发讲授培训课程，执行培训项目，具备从策划到落地（包含讲课）的统筹、实战能力。
3. 有培训AI机器人应用到客服工作场景成功案例为加分项。
4. 有较强的创新意识和学习能力，具备较强的表达能力、写作能力、沟通能力和统筹协调能力。
5. 性格开朗，亲和力佳，责任心强，良好的逻辑思维和文化素养和项目推动能力。