一、岗位职责

1. 客户咨询响应：通过抖音、淘宝、拼多多等平台聊天工具，及时、热情回复客户关于商品规格、价格、发货时效、售后政策等问题，引导客户下单，提升转化率。

2. 订单处理跟进：协助客户完成订单修改、地址变更、退款申请等操作；跟踪订单发货状态，及时反馈物流信息，主动解决客户订单相关疑问。

3. 售后问题处理：妥善处理客户退换货、产品质量投诉等售后需求，耐心安抚客户情绪，降低差评率；记录售后问题类型及解决方案，形成数据反馈。

4. 客户关系维护：建立客户沟通档案，对复购客户进行定期回访；收集客户对产品、服务的意见和建议，及时同步给运营、产品团队。

二、任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，有1年以上电商客服经验者优先；优秀应届生亦可投递。

2. 技能要求：熟悉抖音电商、淘宝、拼多多等主流平台规则；具备良好的沟通表达能力和打字速度（每分钟60字以上）；熟练使用Excel、客服工作台等工具。

3. 素质要求：有耐心、责任心强，能换位思考理解客户需求；抗压能力佳，可适应大促期间的加班安排；对新媒体电商行业有兴趣，愿意主动学习产品知识。