1、 制定本部门年、月、周各项工作计划及总结，并负责工作的组织实施和监督检查工作；
2、 负责组织建立全过程的客服服务管理体系；
3、 负责对业务条线管理人员进行绩效考核，充分调动员工工作的积极性；
4、 定期开展部门人员培训工作，跟踪检查培训结果；
5、 组织制定客户服务标准及操作规范，形成标准化的服务要求并监督执行；
6、 负责检查、指导项目客服工作日常、体系文件的执行情况；
7、 负责监督、检查各项目客服工作、培训计划落实情况，并组织客服业务培训；
8、 参与客服人员的招聘、甄选、录用等工作；
9、按照工作安排，配合开展社区文化活动，与业主保持良好的服务关系。