工作内容
1、负责写字楼客户服务工作；
2、物业服务费等费用收缴工作；
3、负责客户文化活动的组织与开展，与客户保持良好的关系；
4、保持物业服务中心各部门间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行；
5、定期与业主沟通，听取意见和要求，取得业主的理解和支持，提出合理化建议；
6、跟踪、协调、反馈所有用户的需求/要求/投诉情况，检讨分析及报告；
7、通过客户服务调查，了解用户对写字楼的基本及增值服务的具体要求；
8、及时处理写字楼内发生的所有紧急事件并及时上报及相关应急处理；
9、定制客服部部门工作计划，建立和健全部门的管理制度，前台、客服等岗位具体工作内容、职责范围、服务质量标准、并监督贯彻落实；
10、完成对员工的培训，以确保员工掌握响应技巧并最有效的完成工作；
11、按照物业服务中心制订的政策与程序中的有关规定督导员工，以保证对客提供的服务标准和方式的规范性和准确性；
12、确保部门全体员工熟知并遵守公司的防火、卫生、健康与安全之相关规定；
13、利用部门员工之福利、培训、安全与发展等方式，激励员工的积极性；
14、完成上级领导交办的各项工作。
岗位要求
1、学历：专科（含）以上学历
2、3年以上从业经验，其中含1年及以上客服工作经验；酒店、写字楼、商业等服务行业优先；
3、形象好、气质佳；
4、知识与技能：
1）熟知物业管理服务及客户服务投诉处理流程、具备良好的沟通协调能力、团队管理能力及服务意识；
2）熟悉掌握电脑操作，熟练使用Office系列办公软件；
3）具有较强的组织能力和协调能力，执行能力强；
4）责任心强，做事细致认真，具有抗压能力。