1、负责客户服务的日常事务工作管理；
2、负责客服人员的工作进行安排、监督、检查、指导、考核；
3、处理客户咨询、投诉和建议，确保及时解决；监控服务质量，确保客户满意度；
4、统筹园区VIP接待工作，客户需求对接，制定接待方案；
5、定期对客服团队进行VIP接待礼仪、沟通技巧及应急处理培训，提升整体服务水平；
6、与其他部门协作，确保信息流畅。
岗位要求：
1、大专以上学历，3年客服管理经验，旅游或植物园行业优先；
2、女性，身高160+，形象气质佳，有VIP客户接待经历优先；
3、较好的沟通和协调能力，责任心强，较好的分析、解决问题能力，熟练使用办公软件。