职位描述：
1.按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，并向售后部提出改进建议，敦促售后部提供可行性改进方案并检验其执行的效果；
2.对客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案；客户关怀，保养、生日、节假日祝福、市场活动传递等；
3.向客户介绍会员政策，销售会员卡• 为客户办理会员卡，收集并在会员系统中录入客户详细信息；
4.对客户投诉快速反应、及时处理；对重大投诉，严防媒体与诉讼事件的产生，做到零媒体、零诉讼，保证投诉率达到厂家标准；
5.达成部门每月下达的任务与指标，入厂台次、服务质量要求、重大投诉率、见客户流失率等；
6.按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统，重大事项及时向客户满意度主管及客服经理汇报，现并预见流程中的问题，及时解决与预防，协调、整合内部资源。
任职要求：
1、 大专以上或同等学历，熟练操作办公软件；
2、 1年以上相关工作经验；
3、 具有较好的沟通协调能力；责任心强，工作细致认真，抗压能力强
职位福利：五险一金、绩效奖金、加班补助、餐补、带薪年假、节日福利