岗位职责：
1、实时响应来自电商平台、官网、社交媒体等渠道的客户咨询，准确解答产品信息、使用方法、订单状态等问题，确保客户疑问在第一时间得到解决
2、及时处理客户投诉与建议，以专业、耐心的态度化解矛盾，维护品牌形象，将客户负面反馈转化为提升服务的动力
3、了解用户需求，提供详细的产品介绍与方案推荐；认真记录客户线下反馈，及时跟进处理进度，确保客户问题闭环解决

4、热情接待到访客户，用心为每一位用户提供温暖而周到的服务，提高服务满意度

5、协助完成公司行政总务的工作

任职要求：
1、大科及以上学历
2、熟练办公软件，如 Word、Excel、PPT 等，具备基本的数据分析能力，能够对客户反馈和行政数据进行整理与分析，为工作优化提供依据
3、普通话标准、口齿清晰、语言表达条理清晰
4、具有较强的亲和力、责任感、沟通能力、应变能力和承压能力

5、高度的工作主动性和责任心，主动关注客户需求与公司运营中的问题，积极寻找解决方案；能够主动承担工作任务