岗位职责

1、根据酒店经营目标，制定并优化温泉部的服务程序、质量标准和操作规程，持续提升服务质量。

2、根据酒店总体经营目标，制定并实施温泉营业区各项业务指标和规划，完成经营目标任务。

3、负责督促部门员工按照岗位工作流程和服务标准完成工作任务。

4、组织部门会议，安排工作，检查进展，解决问题。

5、负责提交各阶段营运分析报告，合理控制部门预算。

6、负责温泉部的安全管理，并按标准程序实施各项检查、督导工作，保证温泉区域的安全。

7、负责现场管理，监控温泉水供应，巡查营业区域。

8、参与接待大型团队和VIP客人，处理宾客投诉，提升客户满意度。

9、根据经营需求，负责制定部门培训计划，并落地实施。

10、协助工程部进行设备设施的维修保养。

11、完成领导安排的其他工作。

任职要求

1、大专及以上文化（条件优秀者可适当放宽），至少5年温泉或酒店客房管理经验。

2、能够妥善处理突发事件和客户投诉。

3、沟通协调能力和抗压能力强。

4、较强的服务意识、责任心、执行力，具有团队合作精神。