岗位职责：

1、招聘、培训、监督和激励客服团队，确保团队成员具备专业的产品知识、沟通技巧和问题解决能力。

2、定期组织客服培训，提升团队的服务质量和效率，包括产品知识更新、客户服务技巧、投诉处理等。

3、制定并维护客户服务标准和流程，确保所有客服活动都符合公司的服务理念和价值观。

4、监控服务质量，通过定期评估、客户反馈等方式，持续改进服务流程和质量标准。

5、作为客户与公司之间的桥梁，处理高级别的客户投诉或复杂问题，确保客户满意度。

6、收集并分析客户反馈，识别服务中的不足点和改进机会，向相关部门提出改进建议。

7、分析客服团队的业绩数据，如响应时间、解决率、客户满意度等，制定提升计划。

8、定期向管理层提交客服工作报告，包括服务绩效、成本分析、客户趋势等。

9、不断优化客服流程，引入新技术或工具（如CRM系统、聊天机器人等）以提高服务效率和质量。

10、确保客服团队能够熟练使用各种客服软件和工具，提升工作效率。

‌任职要求

1、教育背景和工作经验‌：大专以上学历，2-3年电商行业体验提升岗位工作背景。2、数据分析能力‌：能够进行用户调研及反馈分析，对用户需求有敏锐的洞察力和分析能力，能够通过数据分析提出优化建议‌。

3、沟通协调能力‌：具备良好的跨部门沟通能力和团队协作精神，能够协调各部门解决用户体验问题‌。

4、办公软件使用‌：熟练使用Word、Excel、Visio、PPT等办公软件，能够形成文字分析报告‌。

5、项目管理经验‌：具备项目管理经验，善于沟通和资源协调，有跨团队、多部门协作项目经验‌。

6、学习能力与适应能力‌：具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应新的工作环境和任务‌。

7、责任心与敬业精神‌：具备较强的责任心和敬业精神，能够积极主动思考并不断改进‌。

8、语言表达与文字功底‌：具备良好的语言表达能力和文字功底，能够清晰准确地表达分析和建议‌。