岗位职责：
1. 全平台客户接待： 负责天猫、京东、拼多多等主流电商平台的日常客服接待，快速响应客户咨询，提供专业、友好的解答，引导客户完成购买决策。
2. 售前问题处理： 熟练介绍产品特性、功能、卖点及促销活动，精准推荐商品，有效消除客户疑虑，促进订单转化。
3. 售后问题解决： 独立并妥善处理订单查询、物流跟踪、退换货、商品质量投诉等各类售后问题，依据平台规则和公司政策给出最优解决方案，维护公司利益和品牌形象。
4. 复购与营销推广： 主动识别客户需求，在咨询及售后场景中，巧妙植入公司促销活动、新品信息及会员福利，积极引导客户复购、关注店铺及加入会员，提升客户生命周期价值。
5. 客户关系维护： 建立良好的客户互动，收集并反馈客户意见与市场信息，协助优化产品和服务流程。
6. 协同工作： 与运营、仓储物流团队保持密切沟通，协同处理异常订单和客户紧急问题。
任职要求：
1. 经验必备： 拥有 1年以上 天猫、京东、拼多多等电商平台在线客服工作经验，熟悉各平台后台操作规则和流程。
2. 核心能力：
· 沟通高手： 具备出色的文字表达能力和沟通技巧，打字速度每分钟60字以上，能同时高效接待多位客户。
· 问题解决专家： 对售前、售后环节有深刻理解，能沉着、耐心地应对和处理各种客户投诉与突发事件。
· 营销敏感度： 具备一定的销售意识，能抓住机会向客户推送促销信息，引导二次消费，有通过服务提升复购的经验者优先。
3. 个人特质：
· 工作责任心、服务意识和抗压能力，能适应电商节奏（如轮班、大促期间加班等）。
· 性格开朗，有耐心，共情能力强，真正享受帮助客户的过程。
· 团队合作精神佳，乐于学习和分享。