岗位职责：
1.负责多平台（淘宝、1688 等）售前、售中、售后客服工作，保障客户体验。
2.处理订单异常、退换货、投诉等问题，维护店铺口碑。
3.熟悉文创产品，精准推荐促成成交。
4.收集客户反馈，协助优化服务流程。
5.完成客服数据记录与报表填写。
任职要求：
1.大专及以上学历，相关专业优先。
2.1年以上电商客服经验，熟悉平台规则和办公软件。
3.沟通、情绪管理能力强，有抗压性和团队协作精神。
4.热爱文创行业，能快速掌握产品信息。
发展通道：
纵向：初级客服→中级客服→高级客服→组长→主管
横向：客服→运营助理