岗位职责：
1.通过天猫、京东、拼多多平台的在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题，提供专业的产品咨询
2.快速响应解答客户的疑问，洞察客户的需求。引导购买，促成下单。
3.熟悉平台的购物流程及各种操作规则，会处理订单售后问题（包括快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理等），能有效与客户沟通，维护店铺信誉和店铺各项评分指标
4.负责店铺日常售后数据的整理及分析，及时收集客户对产品和服务反馈，按流程反馈给相关人员或主管，跟进直至问题妥善解决
5.快速学习并掌握公司的各项业务和技能培训，完成上级安排的其它工作。
任职要求：
1.大专及以上学历，一年以上客服工作经验，医药类目经验优先
2.熟悉电商平台的售前或售后处理流程，熟悉天猫、京东、拼多多的规则和后台操作；
3.强烈的服务意识，良好的语言表达能力，有耐心和同理心，待人和善，有客诉处理经验尤佳；
4.电脑操作熟练，综合打字速度不低于50-60字/分钟：熟练掌握EXCEL等办公软件；
5.工作细致认真，乐于思考，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神。